Nuotolinių sveikatos priežiūros paslaugų teikimo tvarka

1.1. Ši tvarka nustato, kaip UAB „Welmeda“ (toliau – Įstaiga) Platformoje „Digiclinic“ teikia sveikatos priežiūros paslaugas nuotoliniu būdu. Ji privaloma Pacientams, jų Atstovams ir Įstaigos Gydytojams.

1.2. Sąvokos vartojamos taip, kaip apibrėžta Paslaugų teikimo ir naudojimosi taisyklėse.

2.1. Nuotolinė konsultacija paprastai tinka, kai reikia:

• įvertinti nesudėtingus ar neseniai atsiradusius sveikatos sutrikimus ir patarti, ką daryti toliau;
• aptarti jau atliktų tyrimų atsakymus ar kitų gydytojų išvadas;
• pasitarti dėl lėtinės ligos stebėsenos, gydymo eigos ar gyvensenos;
• gauti antrąją nuomonę ar rekomendaciją, kokio specialisto ar tyrimo reikia.

2.2. Ar nuotolinės konsultacijos pakanka, sprendžia Gydytojas. Jei Paciento būklei įvertinti reikia apžiūros, tyrimų ar procedūrų, Gydytojas tai paaiškina ir rekomenduoja kreiptis į šeimos gydytoją ar kitą asmens sveikatos priežiūros įstaigą.

• spaudžiantis ar deginantis krūtinės skausmas, staigus dusulys;
• staigus veido, rankos ar kojos nusilpimas ar nutirpimas, kalbos ar regos sutrikimas;
• sąmonės sutrikimas, traukuliai, alpimas;
• nesustabdomas kraujavimas, sunki trauma, nudegimas ar apsinuodijimas;
• sunki alerginė reakcija: liežuvio, lūpų ar gerklės tinimas, pasunkėjęs kvėpavimas;
• mintys apie savižudybę ar savęs žalojimą;
• kūdikio aukšta temperatūra, vangumas, atsisakymas gerti.

• Naudokite kompiuterį, planšetę ar telefoną su kamera ir mikrofonu bei stabiliu interneto ryšiu. Prieš konsultaciją leiskite naršyklei naudoti kamerą ir mikrofoną.
• Pasirinkite ramią, gerai apšviestą vietą, kurioje jūsų negirdi pašaliniai asmenys.
• Turėkite po ranka asmens tapatybės dokumentą.
• Iš anksto įkelkite į Platformą ar turėkite po ranka tyrimų atsakymus, išrašus, vartojamų vaistų sąrašą. Odos ar kitų matomų pokyčių nuotraukas įkelkite prieš konsultaciją – jos padeda Gydytojui.
• Prisijunkite kelias minutes anksčiau, kad spėtumėte patikrinti vaizdą ir garsą.

4.1. Rezervuodamas konsultaciją Pacientas (ar jo Atstovas) sutinka, kad paslauga jam būtų suteikta nuotoliniu būdu šioje tvarkoje nustatytomis sąlygomis.

4.2. Vaizdo konsultacijos pradžioje Gydytojas paprašo Pacientą pasakyti savo vardą, pavardę ir gimimo datą ir gali paprašyti parodyti asmens tapatybės dokumentą kamerai. Gydytojas Paciento duomenų pats nepasako – jis klausia ir lygina atsakymus su Platformoje esančia informacija.

4.3. Jei Paciento tapatybės nustatyti nepavyksta arba kyla abejonių, Gydytojas konsultacijos neteikia ir paaiškina, kodėl.

4.4. Pokalbio atveju Paciento tapatybė nustatoma pagal jo Paskyros duomenis. Jei sprendimui priimti to nepakanka, Gydytojas gali pasiūlyti Vaizdo konsultaciją.

5.1. Pacientui iki 16 metų paslaugos teikiamos jo Atstovui sutikus. Atstovas rezervuoja konsultaciją per savo Paskyrą (skiltis „Šeimos nariai“) ir dalyvauja konsultacijoje kartu su vaiku.

5.2. Pacientas nuo 16 metų sprendimus dėl paslaugų priima pats, išskyrus įstatymų nustatytus atvejus.

6.1. Gydytojas išsiaiškina Paciento skundus, ligos ir gyvenimo anamnezę, prireikus peržiūri įkeltus dokumentus ir nuotraukas, paaiškina savo vertinimą ir pateikia rekomendacijas.

6.2. Konsultacijoje dalyvauja tik Gydytojas ir Pacientas (ar jo Atstovas). Kitas asmuo gali dalyvauti tik Pacientui sutikus, ir Gydytojas apie tai turi būti informuotas.

6.3. Konsultacijos vaizdo ir garso įrašai nedaromi. Įrašinėti konsultaciją draudžiama ir Pacientui, ir Gydytojui.

6.4. Prasidėjus konsultacijai, kalba automatiškai paverčiama tekstu (transkribuojama), kad Gydytojas galėtų tiksliau parengti medicininį įrašą. Apie tai Pacientas informuojamas ekrane. Garsas nesaugomas – saugomas tik tekstas. Pacientas gali bet kada atsisakyti transkripcijos mygtuku „Atsisakyti transkripcijos“; tai neturi įtakos konsultacijai.

6.5. Gydytojas gali nutraukti konsultaciją, jei paaiškėja, kad jos nepakanka Paciento būklei įvertinti, kyla abejonių dėl tapatybės, Paciento elgesys yra įžeidžiantis arba ryšys nutrūksta ir jo atkurti nepavyksta. Nutraukimo priežastis įrašoma medicininiame įraše.

6.6. Jei ryšys nutrūksta, abi pusės bando prisijungti iš naujo. Nepavykus, Įstaiga pasiūlo naują konsultacijos laiką.

6.7. Jei konsultacijos metu Gydytojas nustato, kad Pacientui reikia skubios pagalbos, jis nedelsdamas apie tai pasako Pacientui ir prireikus pats kviečia greitąją medicinos pagalbą.

7.1. Pokalbyje Pacientas kuo išsamiau aprašo savo klausimą ir prideda reikalingus dokumentus ar nuotraukas. Gydytojas gali užduoti papildomų klausimų žinutėmis ir atsako per nurodytą laiką. Jei klausimui atsakyti reikia pokalbio ar apžiūros, Gydytojas tai rekomenduoja.

7.2. Skubi užklausa perduodama šiuo metu dirbantiems tinkamos specialybės Gydytojams. Ją priėmus, Pacientas iš karto jungiamas į Vaizdo konsultaciją. Skubi užklausa nėra būtinoji medicinos pagalba.

8.1. Po konsultacijos Gydytojas Platformoje užpildo medicininį įrašą: Paciento skundus, vertinimą, diagnozę pagal Tarptautinę statistinę ligų ir sveikatos problemų klasifikaciją (TLK-10-AM), rekomendacijas. Įrašą Pacientas mato savo Paskyroje.

8.2. Gydytojui padėti parengti įrašą gali dirbtinio intelekto parengtas juodraštis (žr. Dirbtinio intelekto naudojimo aprašą). Įrašo turinį visada patikrina ir patvirtina Gydytojas.

8.3. Šiuo metu medicininiai įrašai saugomi Platformoje ir dar nėra perduodami į ESPBI IS (e. sveikatą). Kai integracija bus įdiegta, apie tai informuosime.

Taip pat žr.: Paciento teisės, pareigos ir skundai, Dirbtinio intelekto naudojimas

9.1. Visa informacija apie Paciento sveikatą ir buvimą Įstaigos pacientu yra konfidenciali. Ją mato tik konsultaciją teikiantis Gydytojas ir Pacientas; kitiems asmenims ji teikiama tik Paciento rašytiniu sutikimu arba įstatymų nustatytais atvejais.

9.2. Gydytojai konsultacijas teikia naudodamiesi tik Platforma ir nenaudoja asmeninių pokalbių programėlių ar paskyrų bendrauti su Pacientais.